Куда пожаловаться на водителя автобуса, кондуктора и автобусный парк? Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования - к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников - водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

  • правила дорожного движения;
  • требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
  • правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
  • внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

  • нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
  • несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки - грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
  • несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
  • нарушение правил расчета за поездку - невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
  • хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

  • нарушения ПДД - превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
  • остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
  • отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
  • грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Галина 28.09.2018 17:07
автобус по маршруту номер 2 в четверг, 27 сентября 2018 г. около 12.15 часов дня на остановке "Метро Парк Победы" в сторону центра наблюдали опасную для жизни граждан ситуацию. Водитель автобуса 38999 (номер следует уточнить) на вопрос вошедшей пенсионерки "Неужели вы сменили место остановки" с яростью выскочил из кабины в салон, стал громко во весь голос грубо кричать на женщину с нечленораздельным монологом. Кричал долго. (Дело в том, что водитель действительно остановился за 10 метров до остановки, где всегда останавливаются маршруты 2, 39, 27 в сторону центра. предыдущий автобус также там останавливался). Автобус стоял, кабина была распахнута. Пенсионерка спокойно оплатила проезд и села на место. Водитель стал громко призывать нас- пассажиров выкинуть женщину. Потом удалился в кабину. Затем вновь выскочил и стал продолжать кричать. Налицо был нервный припадок у водителя. Такой водитель в любом случае не имеет права быть допущенным к управлению транспортным средством, тем более с пассажирами. На следующей остановке он набросился с криком на другую пассажирку с маленьким ребенком до 7 лет. Впервые наблюдали столь неадекватное поведение водителя. Оставлять распахнутой кабину при открытой двери салона, вступать в агрессивную перепалку с пассажирами, позволять личные нелицеприятные высказывания в адрес пассажиров, позволять себе неоднократно нарушать должностные обязанности, которые чудом не привели к аварии, призывать к расправе других пассажиров и мн. другое- это серьезное предупреждение, которое руководители Мосгортранса не могут проигнорировать. Требуем удалить данного человека из доступа к транспортным средствам в любом виде и обеспечить безопасность работы маршрута.

Лилия 16.06.2018 08:14
Водитель общественного автобуса специально мне не остановил когда я добирались до работы с утра на работе уже знали что я должна была опаздать но чудом мне удалось вовремя добраться вовремя на работу и их заговор против меня провалился я пожаловалась директору автоколоны не знаю чем закончится моя история

Илона 19.11.2017 19:18
Сегодня 19 ноября 2017 года. Жду автобус 24 не приходит уже 40 минут. Одна приехала и не остановилась... Рассмотрите этот вопрос. Людям надо домой. Как будто только они домой ломаться. .. Воскресенье 19:17

Кряжев Павел 09.10.2017 20:18
Сегодня, 9.10.2017 в 7.30 меня чудом не снёс на пешеходном переходе в районе остановки ул. Виноградова водитель автобуса маршрута № 281, регистрационный номер ЕМ 971 77, следующий по маршруту в стону метро Юго-Западная. На моё замечание водитель послал меня в русской традиции на три буквы. Попытка узнать личные данные этого хама и потенциального убийцы результатов не
принесла. Поэтому прошу вас наказать самым строгим образом данного быдловатого хама, пока он на самом деле не добавил вам очередное ЧП с убийством. Кряжев П.Н.

МАРИНА 26.09.2017 21:05
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР..СЕГОДНЯ 26.09.2017Г.В 22.20 С СЫНОМ 7ЛЕТ ВОЗВРАЩАЛИСЬ ДОМОЙ НА АВТОБУСЕ 18Д НОМЕР 755.ПОЛ ДОРОГЕ ВОДИТЕЛЬ ГОВОРИЛ ПО ТЕЛЕФОНУ В ГАРНИТУРЕ.В ЗАВОДСКОМ РАЙОНЕ ПОСЛЕ ПОДСТАНЦИИ МЫ ПРИГОТОВИЛИСЬ К ВЫХОДУ У КЛУБА СТРОИТЕЛЯ.ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО ПОВЕРНУЛ РЕБЕНКА УДЕРЖАЛИ СИДЯЩИЕ ЛЮДИ,Я УПАЛА.ПОСЛЕ МОЕГО ЗАМЕЧАНИЯ.ВЫ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАЕТЕ ИЛИ ПАССАЖИРОВ ВЕЗЕТЕ?У МЕНЯ РЕБЕНОК ЧУТЬ НЕ УПАЛ. ВОДИТЕЛЬ,СКАЗАЛ. СЛЕДИТЬ ЛУЧШЕ НАДО ЗА РЕБЕНКОМ.И ПОСЛАЛ МЕНЯ НА.....И БЫСТРЕЙ ВЫХОДИТЕ.В РЕЗУЛЬТАТЕ СИЛЬНЫЙ УШИБЫ НОГИ И ЖИВОТА.

Аслан 26.09.2017 13:50
Сегодня в 13:40 водитель 48 маршрутки нахамил пожилой женщине, нецензурно выражался, лихачил. и весь маршрут разговорил по телефону! Имя водителя
Эмиль, остальные данные не было возможно увидеть номер маршруткиА684РО

Лилия 19.09.2017 10:55
Сегодня примерно в 9:50 утра я ехала в автобусе маршрутом 24 номер Н088УУ где изначально вошла в автобус на ходу,да все бы ничего если бы он не устраивал догонялки с маршрутам номер 85 во время этих гонок пассажиры просто летали по салону и это не беда,после остановки на швейной фабрики водитель не убедился что вышли все пассажиры,начал движение тем самым тоща за собой мать 5 летней девочки,руки которых оказались зажатыми в дверях салона,кричал весь автобус но водитель продолжал движение до конца автобусной остановки на что я сделала ему замечание,реакция водителя была такова,оскорбляя меня не цензурно пообещав что я сейчас выйду из автобуса с его помощью и после это останусь валяться в канаве... Прошу принять меры в отношении экипажа,маршрута номер 24 номер Н088УУ

Игорь 18.08.2017 15:18
Почему 23 маршрут хпатп№1 систематически не выполняет последний рейс, либо идёт до Воронежской/Большой. 22:10 заявлен последний рейс от Автодорожного Техникума, и постоянно проблемы добраться до центра, стабильно 1-2 раза приходится пользоваться такси. Что за качество предоставления услуг.

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

  1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
  2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  4. Поведение автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  6. Несоблюдение положений санитарии.
  7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться . Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать .

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание , очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

1. Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи.
2. Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере.
3. Отметить время и место совершения противоправных действий.
4. Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания .
5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца , несмотря на способ подачи ( , личный прием, интернет-приемная).

Образец 2019

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.

3. Заявление на электронный ящик [email protected].

4. Отдать собственноручно в канцелярию.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную . Сделать это можно несколькими способами:

  • воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
  • личное посещение учреждения;
  • официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив , составляется объективный «сухой» и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

  • персональная информация (ФИО);
  • адрес активного электронного ящика;
  • вымысел пароля.
  • выбор категории и темы;
  • описание ситуации по существу;
  • указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
  • контактные средства связи;
  • подтверждение операции и отправка жалобы.